| Ders Kodu | Ders Adı | Sınıf | Kredisi | Ders Saati | Haftalık Ders Saati(Teorik) | Haftalık Ders Saati(Uygulama) | Haftalık Ders Saati(Laboratuvar) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TKKM 3266 | Tüketici ilişkileri yönetimi | Üçüncü Sınıf | 5 | 150 | 1 | 2 | - |
Disiplin, müşteri ilişkileri yönetimi alanını, bununla ilgili teorileri ve bulguları inceler, temel bir iş stratejisi olarak müşteri değerine ulaşmak için müşterilerle ilişkiler kurar ve faydalarını, uygulanabilir koşullarını ve teknolojilerini öğretir. Disiplini incelerken, öğrenciler tüketiciye erişim aşamalarını, onun korunmasını ve ilişkilerini geliştirmeyi, veri toplama çalışma yöntemlerini ve bunların tüketiciyle ilgili olarak uygulanmasını kapsamlı bir şekilde ele alırlar.
-
-
Grup çalışması, eleştirel düşünme, beyin fırtınası, probleme dayalı öğrenme, tartışma.
| 1 | ÖÇ 1- Müşterilerle etkileşim sürecini etkin bir şekilde uygular. |
| 2 | ÖÇ 2 – Müşteri ilişkileri yönetimi alanını, ilgili teorileri ve kavramları pazarlama araçlarını kullanarak sistematikleştirir |
| 3 | ÖÇ 3 – Müşterilerle ilişkiler kurmak değer sunmanın anahtarıdır Bir iş stratejisi olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramını, avantajlarını, uygulamalarını, teknolojilerini ve stratejilerini açıklar. |
| 4 | ÖÇ 4 - pazarlama, satış, bilgi teknolojisi, İK yönetimi, hizmet, muhasebe ve stratejik yönetimin müşteri verilerinin toplanması, uygulanması ve süreçlerine nasıl dahil olduğu bağlı olduğunu gösterir. |
| Haftalık Konu | Değerlendirme Yöntemi | |
|---|---|---|
| 1 | Tüketici davranışı ve kültürü | Sözlü ve Yazılı |
| 2 | İlişkiyi anlamak | Sözlü ve Yazılı |
| 3 | Müşteri Yolculuğu Yönetimi: Müşteriye Ulaşmak | Sözlü ve Yazılı |
| 4 | Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi | Sözlü ve Yazılı |
| 5 | Tüketici davranışını etkileyen iç faktörler | Sözlü ve Yazılı |
| 6 | Tüketici davranışını etkileyen dış faktörler | Sözlü ve Yazılı |
| 7 | Emtia hareketi kanallarını incelemenin aşamaları ve yolları. | Sözlü ve Yazılı |
| 8 | Müşteriyle ilgili verilerin geliştirilmesi ve yönetimi | Sözlü ve Yazılı |
| 9 | Malların hareketi ve dağıtımının incelenmesi | Sözlü ve Yazılı |
| 10 | Başarı için planlama | Sözlü ve Yazılı |
| 11 | Müşteri araştırması | Sözlü ve Yazılı |
| 12 | Ürün araştırması | Sözlü ve Yazılı |
| 13 | Ürün araştırma yöntemleri ve ürün testi kavramı | Sözlü ve Yazılı |
| 14 | Fiyat politikası araştırmasının özellikleri | Sözlü ve Yazılı |
| 15 | CRM'in faydalarını fark etmek | Sözlü ve Yazılı |
| PÇ1 | PÇ2 | PÇ3 | PÇ4 | PÇ5 | PÇ6 | PÇ7 | PÇ8 | PÇ9 | PÇ10 | PÇ11 | PÇ12 |
|---|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar | ||
|---|---|---|
| 1 | Battl, F. Tūtynuşymen qarym-qatynas menejmentı: Ūğymdar men tehnologialar. Oqulyq. 4-bas. / Bas red.: İsemberdieva A.B.; Aud-r: Mūhamejanova A. - Almaty : Ūlttyq audarma bürosy, 2020. - 444 s. - ISBN 978-601-7621-25-4 | |
| 2 | Kotler, F., Armstrong, G. Marketiñ negızderı : Oqulyq. / Aud. B. Abdulhalim, J. Bimağambetova, L. Bimendieva t.b.. - 17-basylym - Almaty: «Ūlttyq audarma bürosy» qoğamdyq qory, 2019. - 736 b. - ISBN 978-601-7943-39-4. | |
| 3 | Menejment. 2018. Rikki U. Griffin. Almaty, 12.bas. Oqulyq. | |
| 4 | Vvedenie v sifrovuiu ekonomiku: potrebiteli, rynki, regiony, otrasli : ucheb. posobie dlä neekonomicheskih napravleni podgotovki bakalavrov. . - İjevsk: Udmurtski universitet, 2022. - 114- ISBN 978-5-4312-0966-6. |