| Код урока | Название курса | Сорт | Кредит | Время урока | Еженедельные часы занятий (теоретические) | Еженедельные часы занятий (практика) | Еженедельные часы занятий (лаборатория) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TKKM 3266 | Менеджмент взаимоотношений с потребителями | Үшінші курс | 5 | 150 | 1 | 2 | - |
Дисциплина рассматривает область управления взаимоотношениями с потребителем, связанные с ней теории и выводы, установление отношений с клиентами для достижения их ценности как основную бизнес-стратегию и учит ее преимуществам и применимым условиям, технологиям. В ходе изучения дисциплины обучающиеся всесторонне рассматривают этапы доступа к потребителю, его удержания и развития взаимоотношений, изучают способы сбора данных, их применения по отношению к потребителю.
-
-
Групповая работа, критическое мышление, мозговой штурм, метод проблемного обучения, обсуждение.
| 1 | РОП 1- эффективно реализует процесс взаимодействия с клиентами. |
| 2 | РОП 2- систематизирует область управления взаимоотношениями с клиентами, связанные с ней теории и концепции с использованием инструментов маркетинга. |
| 3 | РОП 3 – Построение отношений с клиентами – ключ к созданию ценности как бизнес-стратегия, объясняет концепцию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ее преимущества, приложения, технологии и стратегии. |
| 4 | РОП 4 – как маркетинг, продажи, информационные технологии, управление персоналом, сервис, бухгалтерский учет и стратегический менеджмент участвуют в сборе, применении и процессах данных о клиентах указывает на то, что он подключен. |
| Haftalık Konu | Метод оценки | |
|---|---|---|
| 1 | Потребительское поведение и культура | Ауызша және жазбаша |
| 2 | Понимание отношений | Ауызша және жазбаша |
| 3 | Управление путешествием клиента: Как связаться с клиентом | Ауызша және жазбаша |
| 4 | Развитие отношений с клиентами | Ауызша және жазбаша |
| 5 | Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей | Ауызша және жазбаша |
| 6 | Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей | Ауызша және жазбаша |
| 7 | Этапы и способы изучения каналов товарного движения. | Ауызша және жазбаша |
| 8 | Разработка и управление данными о клиентах | Ауызша және жазбаша |
| 9 | Исследование движения и распределения товаров | Ауызша және жазбаша |
| 10 | Планирование успеха | Ауызша және жазбаша |
| 11 | Исследования потребителей | Ауызша және жазбаша |
| 12 | Исследование продукта | Ауызша және жазбаша |
| 13 | Методы исследования продукта и концепция тестирования продукта | Ауызша және жазбаша |
| 14 | Особенности исследования ценовой политики | Ауызша және жазбаша |
| 15 | Осознание преимуществ CRM | Ауызша және жазбаша |
| PÇ1 | PÇ2 | PÇ3 | PÇ4 | PÇ5 | PÇ6 | PÇ7 | PÇ8 | PÇ9 | PÇ10 | PÇ11 | PÇ12 |
|---|
| Оқулық / Материал / Ұсынылатын ресурстар | ||
|---|---|---|
| 1 | Баттл, Ф. Тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті: Ұғымдар мен технологиялар. Оқулық. 4-бас. / Бас ред.: Исембердиева А.Б.; Ауд-р: Мұхамеджанова А. - Алматы : Ұлттық аударма бюросы, 2020. - 444 с. - ISBN 978-601-7621-25-4 | |
| 2 | Котлер, Ф., Армстронг, Г. Маркетинг негіздері : Оқулық. / Ауд. Б. Абдулхалим, Ж. Бимағамбетова, Л. Бимендиева т.б.. - 17-басылым - Алматы: «Ұлттық аударма бюросы» қоғамдық қоры, 2019. - 736 б. - ISBN 978-601-7943-39-4. | |
| 3 | Менеджмент. 2018. Рикки У. Гриффин. Алматы, 12.бас. Оқулық. | |
| 4 | Хоменко, Е.Б. Введение в цифровую экономику: потребители, рынки, регионы, отрасли : учеб. пособие для неэкономических направлений подготовки бакалавров. . - Ижевск: Удмуртский университет, 2022. - 114- ISBN 978-5-4312-0966-6. |