| Сабақтың коды | Курс аты | Сынып | Академиялық кредит | Cағат | Апталық сабақ сағаттары (лекция) | Апталық сабақ сағаттары (практика) | Апталық сабақ сағаттары (зертханалық) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TKKM 3266 | Тұтынушылармен қарым-қатынас менеджменті | Үшінші курс | 5 | 150 | 1 | 2 | - |
Курс барысында тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды, тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, оның артықшылықтары мен қолданылатын жағдайларын, технологияларын үйретеді. Пәнді оқу барысында білімгерлер тұтынушыға қол жеткізу, оны ұстап қалу және өзара қарым-қатынасты дамыту кезеңдерін жан-жақты қарастырып, тұтынушыға қатысты деректер жинау, оны қолдану жолдарын үйренеді.
-
-
Топпен жұмыс, сын тұрғысынан ойлау, миға шабуыл, проблемалық шығарма әдісі.
| 1 | ПОН 1 - тұтынушылармен өзара қарым қатынас процесін тиімді жүзеге асырады. |
| 2 | ПОН 2 - маркетингтік құралдарды қолдана отырып, тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды жүйелейді |
| 3 | ПОН 3 - тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті (CRM) ұғымы, оның артықшылықтары, қолданылатын жағдайлары, технологиялары мен стратегияларын түсіндіреді. |
| 4 | ПОН 4 - тұтынушыға қатысты деректер жинау, оны қолдану және бұл процестерде маркетинг, сату, ақпараттық технологиялар, HR-менеджмент, қызмет көрсету, бухгалтерлік есеп және стратегиялық менеджмент салалары қалай байланысатынын көрсетеді. |
| Haftalık Konu | Бағалау әдісі | |
|---|---|---|
| 1 | Тұтынушылар іс-әрекеті және мәдениет | Ауызша және жазбаша |
| 2 | Қарым-қатынасты түсіну | Ауызша және жазбаша |
| 3 | Тұтынушы саяхатын басқару: тұтынушыға қол жеткізу | Ауызша және жазбаша |
| 4 | Тұтынушымен қарым-қатынасты дамыту | Ауызша және жазбаша |
| 5 | Тұтынушылардың мінез–құлқына әсер ететін ішкі факторлар | Ауызша және жазбаша |
| 6 | Тұтынушылардың мінез–құлқына әсер ететін сыртқы факторлар | Ауызша және жазбаша |
| 7 | Тауарқозғалысының арналарын зерделеу кезеңдері мен тәсілдері. | Ауызша және жазбаша |
| 8 | Тұтынушыға қатысты деректерді әзірлеу және басқару | Ауызша және жазбаша |
| 9 | Тауардың жылжытылуы мен бөлінуін зерттеу | Ауызша және жазбаша |
| 10 | Табысқа жетуді жоспарлау | Ауызша және жазбаша |
| 11 | Тұтынушыларды зерттеу | Ауызша және жазбаша |
| 12 | Тауарды зерттеу | Ауызша және жазбаша |
| 13 | Тауарды зерттеу тәсілдері мен тауарды тестілеу ұғымы | Ауызша және жазбаша |
| 14 | Баға саясатын зерттеу ерекшеліктері | Ауызша және жазбаша |
| 15 | CRM артықшылықтарын іске асыру | Ауызша және жазбаша |
| PÇ1 | PÇ2 | PÇ3 | PÇ4 | PÇ5 | PÇ6 | PÇ7 | PÇ8 | PÇ9 | PÇ10 | PÇ11 | PÇ12 |
|---|
| Оқулық / Материал / Ұсынылатын ресурстар | ||
|---|---|---|
| 1 | Баттл, Ф. Тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті: Ұғымдар мен технологиялар. Оқулық. 4-бас. / Бас ред.: Исембердиева А.Б.; Ауд-р: Мұхамеджанова А. - Алматы : Ұлттық аударма бюросы, 2020. - 444 с. - ISBN 978-601-7621-25-4 | |
| 2 | Котлер, Ф., Армстронг, Г. Маркетинг негіздері : Оқулық. / Ауд. Б. Абдулхалим, Ж. Бимағамбетова, Л. Бимендиева т.б.. - 17-басылым - Алматы: «Ұлттық аударма бюросы» қоғамдық қоры, 2019. - 736 б. - ISBN 978-601-7943-39-4. | |
| 3 | Менеджмент. 2018. Рикки У. Гриффин. Алматы, 12.бас. Оқулық. | |
| 4 | Хоменко, Е.Б. Введение в цифровую экономику: потребители, рынки, регионы, отрасли : учеб. пособие для неэкономических направлений подготовки бакалавров. . - Ижевск: Удмуртский университет, 2022. - 114- ISBN 978-5-4312-0966-6. |