Сабақтың коды | Курс аты | Сынып | Академиялық кредит | Cағат | Апталық сабақ сағаттары (лекция) | Апталық сабақ сағаттары (практика) | Апталық сабақ сағаттары (зертханалық) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
TSM 42105 | Туризмде сапа менеджменті | төртінші курс | 5 | 150 | 1 | 2 |
Пән туристік қызметтерді сертификаттаудың қажетті стандарттары мен ережелерін, нормативтік - құқықтық құжаттарды, сондай-ақ көрсетілетін қызметтердің тиімділігін бағалау тәсілдері мен өлшемдерін оқытуға бағытталған. Білімгер туризм индустриясы кәсіпорындары қызметінің барлық салаларында сапа жүйесін әзірлеу, ұйымдастыру және енгізу бойынша теориялық негіздері мен практикалық дағдыларын қалыптастырады.
-
-
Топпен жұмыс, блиц-сұрақтар, Case-study әдісі, мини зерттеулер әдісі
1 | ПОН 1- нәтижелерге табысты жету үшін әрекет жасайды және жауапкершілікті өзіне алады |
2 | ПОН 2- Туризм саласындағы туристік қызметтердің сатылуын және оның алға қойған мақсаттарын талдайды. |
3 | ПОН 3 - Сапа менеджменті даму тарихын, оның маңыздылығы мен мәнін, мақсатын, міндеттерін және талаптардың сипаттамаларын білу; өнім сапасы мен басқару әдістерін, сапа менеджменті жүйесінің процестерін, негізгі талаптарын, сапаны басқару формалары мен әдістерінің теориялық негіздерін сараптау; Талаптарға сай сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу жолдарын, сапа менеджменті аудитін және өнімді сертификаттауды, сапа менеджментіндегі статистикалық әдістерді, өнім сапасына байланысты шығындарды есептеу әдістерін үйрету. |
Haftalık Konu | Бағалау әдісі | |
---|---|---|
1 | Сапа түсінігі және ерекшеліктері | АуызшаСұрақ-жауап |
2 | Сапа менеджменті және сапаны басқару тәсілдері | АуызшаСұрақ-жауап |
3 | Жалпы сапаны басқару тұжырымдамасы және оның дамуы | АуызшапрезентацияСұрақ-жауап |
4 | Жалпы сапаны басқару элементтері | АуызшаСұрақ-жауап |
5 | Жалпы сапаны басқару принциптері | презентация |
6 | Сапаны жақсарту тұжырымдамасы және сапаны жақсарту әдістері | презентацияСұрақ-жауап |
7 | Тұру қызметтеріндегі сапа және тұтынушылармен қарым-қатынас | АуызшапрезентацияСұрақ-жауап |
8 | Қызмет көрсету сапасы және қызмет көрсету сапасының өлшемдері | АуызшапрезентацияСұрақ-жауап |
9 | Сапа менеджменті және кепілдік жүйелері | АуызшаСұрақ-жауап |
10 | Тұрғын үй қызметтеріндегі сапа мен тиімділік арасындағы байланыс | презентацияСұрақ-жауап |
11 | Орналастыру мекемелеріндегі сапа менеджменті жүйелері | АуызшапрезентацияСұрақ-жауап |
12 | Электрондық қызмет көрсету сапасы | АуызшапрезентацияСұрақ-жауап |
13 | Орналастыру мекемелеріндегі электрондық қызмет көрсету сапасы | Ауызша және жазбаша |
PÇ1 | PÇ2 | PÇ3 | PÇ4 | PÇ5 | PÇ6 | PÇ7 | PÇ8 | PÇ9 | PÇ10 |
---|